TERRAKIA
Condiciones Generales
Información y condiciones aplicables a la contratación de nuestros viajes y experiencias.
TERRAKIA
Información y condiciones aplicables a la contratación de nuestros viajes y experiencias.
Las presentes Condiciones Generales regulan la contratación de los servicios y experiencias de viaje ofrecidos por TERRAKIA.
Titular / Razón social: Jordi Girard Camarasa
NIF/CIF: 46969523G
Domicilio social: C/ Estanislau Figueras 16
Código postal y población: 25430 - Juneda, Lleida, España
Correo electrónico: info@terrakiaviatges.com
Teléfono: +34 667919788
Las presentes condiciones serán aplicables a las contrataciones realizadas a través de la página web de Terrakia, por correo electrónico, teléfono, mensajería, formularios de inscripción o cualquier otro medio habilitado para la contratación.
La contratación de cada viaje, experiencia o programa podrá quedar asimismo sujeta a las condiciones particulares indicadas en la correspondiente propuesta, página web, programa, presupuesto, formulario de inscripción o contrato.
TERRAKIA ofrece experiencias de viaje y programas diseñados alrededor del bienestar, el conocimiento, la cultura, el desarrollo personal y la conexión con el entorno.
En función de cada propuesta, los servicios contratados podrán incluir, entre otros, acompañamiento durante el viaje, organización de actividades, determinados transportes, alojamiento, visitas, experiencias, talleres u otros servicios expresamente indicados en la información del viaje o en el contrato correspondiente.
Los servicios concretamente incluidos en cada viaje serán los que figuren expresamente en la información precontractual, propuesta, programa, presupuesto, página de venta o contrato particular correspondiente.
Quedan excluidos aquellos servicios que no aparezcan expresamente indicados como incluidos.
En particular, salvo que se indique expresamente lo contrario en las condiciones particulares de cada viaje, los vuelos internacionales o nacionales hasta el punto de inicio del programa, los seguros de viaje, los gastos personales, las comidas no especificadas, visados, vacunas y cualquier otro servicio no expresamente incluido correrán por cuenta del viajero.
La denominación comercial utilizada para cada experiencia no altera, en ningún caso, la naturaleza jurídica de los servicios contratados ni los derechos reconocidos al viajero por la legislación aplicable.
Antes de formalizar la contratación, TERRAKIA facilitará al viajero la información necesaria sobre las características principales de la experiencia o viaje contratado.
Esta información podrá incluir, según corresponda:
La información facilitada antes de la contratación formará parte de las condiciones de contratación cuando así se establezca expresamente o cuando resulte aplicable conforme a la normativa vigente.
Las fotografías, vídeos y demás elementos visuales utilizados en la comunicación de los viajes tienen carácter orientativo, salvo que se indique expresamente lo contrario.
La persona interesada podrá solicitar una plaza mediante los medios habilitados por TERRAKIA.
La solicitud de reserva no implicará necesariamente la existencia de un contrato hasta que TERRAKIA haya confirmado la disponibilidad y se haya producido la aceptación de las condiciones correspondientes y, cuando proceda, el pago de la cantidad indicada para formalizar la reserva.
Cuando el número de plazas sea limitado, las reservas se confirmarán por riguroso orden de contratación y pago, salvo que se establezca expresamente otro criterio.
TERRAKIA podrá solicitar información adicional al viajero cuando resulte necesaria para determinar la idoneidad de la experiencia, conocer necesidades especiales o completar correctamente la reserva.
El contrato se entenderá formalizado cuando TERRAKIA haya confirmado la reserva y el viajero haya cumplido, cuando corresponda, con el pago establecido para su formalización.
La confirmación podrá realizarse por correo electrónico, formulario, documento contractual, mensaje de WhatsApp o cualquier otro medio que permita dejar constancia de la contratación.
Desde la formalización, ambas partes quedarán obligadas al cumplimiento de las condiciones acordadas.
El viajero declara haber leído y aceptado las presentes Condiciones Generales y las condiciones particulares del viaje contratado.
El precio será el indicado en la propuesta, página web, programa o contrato correspondiente.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, el precio incluirá únicamente los servicios detallados como incluidos.
El precio podrá estar expresado con los impuestos y tasas legalmente aplicables incluidos.
TERRAKIA informará de cualquier concepto adicional que deba ser asumido por el viajero y que no esté incluido en el precio.
Los gastos personales, consumos, actividades opcionales, transporte hasta el punto de encuentro o regreso desde el punto final, seguros, documentación, visados y cualquier otro servicio no expresamente incluido serán responsabilidad del viajero.
El viajero deberá realizar los pagos en las fechas y por los importes establecidos en las condiciones particulares de cada viaje.
Salvo que se establezca otro calendario, las condiciones de pago serán las indicadas en el documento de reserva o contrato correspondiente.
Cuando se haya acordado un pago fraccionado, el compromiso de pago se mantiene por la totalidad del importe contratado, con independencia de que el viajero haya optado por realizar el pago en varias cuotas.
El incumplimiento de cualquiera de las cuotas en la fecha establecida podrá dar lugar a la suspensión de la reserva y, en su caso, a la resolución del contrato conforme a las condiciones pactadas y a la legislación aplicable.
La existencia de un calendario de pagos no implica que cada cuota constituya una contratación independiente.
Cuando el viajero no realice alguno de los pagos dentro del plazo establecido, TERRAKIA podrá requerirle el pago de la cantidad pendiente.
Si el incumplimiento persiste, TERRAKIA podrá resolver la contratación, aplicándose las condiciones económicas previstas para la cancelación por parte del viajero y las disposiciones legalmente aplicables.
En ningún caso el viajero podrá iniciar o continuar un viaje si existen cantidades vencidas y pendientes de pago, salvo autorización expresa de TERRAKIA.
El viajero será responsable de los gastos, comisiones o costes efectivamente ocasionados por el impago cuando legalmente puedan ser repercutidos.
Los servicios incluidos serán exclusivamente aquellos expresamente indicados en el programa, propuesta o contrato del viaje.
Entre ellos podrán encontrarse, según cada experiencia:
La organización podrá modificar el orden de las actividades cuando resulte necesario por razones operativas, meteorológicas, de seguridad, disponibilidad de proveedores u otras circunstancias justificadas, procurando mantener, siempre que sea posible, el contenido y finalidad general de la experiencia.
Las características, categoría, ubicación y régimen del alojamiento serán las indicadas en la información correspondiente a cada viaje.
Las normas de ocupación, horarios de entrada y salida, servicios disponibles y condiciones de utilización estarán sujetas a las normas establecidas por cada establecimiento.
Cuando se ofrezca alojamiento compartido, la distribución de las habitaciones se realizará conforme a las condiciones indicadas en el programa.
Cualquier suplemento derivado de una habitación individual, cambio de categoría o servicio adicional deberá ser abonado por el viajero cuando no esté incluido en el precio contratado.
Cuando el transporte esté incluido en el programa, sus características serán las indicadas en la información del viaje.
El viajero deberá presentarse en los lugares y horarios establecidos con la antelación suficiente.
Los horarios y medios de transporte podrán sufrir modificaciones por causas operativas, meteorológicas, de tráfico, disponibilidad, seguridad u otras circunstancias ajenas a TERRAKIA.
El viajero será responsable de sus objetos personales y equipaje durante los desplazamientos, salvo que la responsabilidad corresponda legalmente al prestador del servicio de transporte.
Los vuelos hasta el destino y desde el destino no están incluidos salvo que se indique expresamente lo contrario.
Es responsabilidad del viajero disponer de toda la documentación necesaria para realizar el viaje.
Esto incluye, cuando corresponda:
TERRAKIA facilitará, cuando esté dentro de sus posibilidades y corresponda, información sobre los requisitos conocidos para la realización del viaje.
No obstante, corresponde al viajero comprobar que su documentación cumple los requisitos exigidos por las autoridades competentes.
Las consecuencias derivadas de la falta, pérdida, caducidad o incorrecta tramitación de la documentación necesaria serán responsabilidad del viajero, salvo que legalmente corresponda otra responsabilidad.
El viajero será responsable de informarse y cumplir las recomendaciones y requisitos sanitarios aplicables al destino.
TERRAKIA podrá facilitar información general sobre requisitos sanitarios conocidos, pero dicha información no sustituye la consulta de las fuentes oficiales ni el asesoramiento de los profesionales sanitarios correspondientes.
El viajero deberá comunicar a TERRAKIA, antes del inicio del viaje, cualquier circunstancia o necesidad especial que pueda afectar a la correcta prestación de los servicios contratados.
El viajero deberá comunicar antes de formalizar la contratación cualquier necesidad especial que pueda afectar a su participación en el viaje.
TERRAKIA valorará, junto con los proveedores correspondientes cuando sea necesario, la posibilidad de atender dichas necesidades.
Las necesidades especiales sólo se considerarán aceptadas cuando hayan sido expresamente confirmadas por TERRAKIA.
Determinadas experiencias pueden desarrollarse en entornos naturales, rurales o culturales diferentes de los habituales para el viajero y pueden requerir un determinado nivel de movilidad, autonomía o condición física.
Las características y posibles requisitos específicos de cada experiencia serán comunicados antes de la contratación cuando sean relevantes.
El programa del viaje podrá experimentar modificaciones cuando existan razones justificadas relacionadas con la organización, disponibilidad de servicios, condiciones meteorológicas, seguridad, restricciones locales, cambios de proveedores o circunstancias inevitables y extraordinarias.
Cuando la modificación sea necesaria, TERRAKIA procurará ofrecer una alternativa de características similares y mantener, en la medida de lo posible, la finalidad y calidad general de la experiencia contratada.
Cuando una modificación tenga carácter sustancial y la legislación aplicable reconozca al viajero un derecho específico de resolución, reducción del precio o cualquier otra medida, se aplicarán los derechos establecidos legalmente.
El precio contratado será el establecido en las condiciones particulares.
Cuando legalmente sea posible revisar el precio por circunstancias objetivas que afecten directamente a los servicios contratados, cualquier modificación se comunicará al viajero de forma clara y con la correspondiente justificación.
Cuando la normativa aplicable reconozca al viajero el derecho a resolver el contrato como consecuencia de una modificación del precio, TERRAKIA respetará dicho derecho.
El viajero podrá solicitar la sustitución de la persona titular de una reserva cuando las características del viaje y la normativa aplicable lo permitan.
La solicitud deberá realizarse por escrito y con la antelación suficiente.
El cambio estará condicionado a la posibilidad de realizarlo y a que la nueva persona cumpla todos los requisitos necesarios para participar en el viaje.
Los gastos reales derivados del cambio podrán ser repercutidos al viajero cuando corresponda.
Cuando legalmente resulte aplicable el régimen de viajes combinados, se respetarán las condiciones establecidas por la normativa específica.
El viajero podrá solicitar la cancelación de su reserva antes del inicio del viaje.
Las consecuencias económicas de la cancelación dependerán de las condiciones particulares del viaje contratado, de la fecha en que se produzca la cancelación y de los gastos que TERRAKIA y/o los proveedores hayan asumido o no puedan recuperar.
Las condiciones específicas de cancelación se comunicarán al viajero antes de formalizar la contratación.
Cuando resulte aplicable la normativa específica sobre viajes combinados, serán de aplicación los derechos y condiciones establecidos legalmente.
Cuando la contratación no esté sometida a dicho régimen, se aplicarán las condiciones particulares de cancelación aceptadas por las partes, sin perjuicio de los derechos reconocidos por la legislación de consumidores.
TERRAKIA podrá cancelar una experiencia antes de su inicio cuando concurran circunstancias que impidan su realización o cuando no se alcance el número mínimo de participantes establecido para el viaje, siempre que dicha condición haya sido comunicada previamente.
En caso de cancelación por parte de TERRAKIA por una causa no imputable al viajero, se procederá conforme a las condiciones particulares y a la normativa aplicable.
Cuando legalmente corresponda, se reembolsarán las cantidades abonadas por el viajero.
TERRAKIA comunicará la cancelación tan pronto como sea razonablemente posible.
Se considerarán circunstancias inevitables y extraordinarias aquellas que se produzcan fuera del control de la parte que las invoque y cuyas consecuencias no hubieran podido evitarse incluso habiendo adoptado todas las medidas razonables.
Podrán incluir, entre otras, determinados fenómenos naturales, conflictos, alteraciones graves del orden público, epidemias, restricciones de las autoridades, catástrofes, situaciones de seguridad o cualquier otra circunstancia que reúna los requisitos establecidos legalmente.
En estos casos se aplicarán las consecuencias previstas en la normativa correspondiente.
El viajero deberá mantener durante todo el viaje una conducta respetuosa con:
El viajero deberá seguir las indicaciones razonables del responsable o acompañante de TERRAKIA y de los proveedores de los servicios.
Cuando la conducta de un viajero pueda poner en riesgo su propia seguridad, la de otras personas, el correcto desarrollo de la experiencia o los bienes de terceros, TERRAKIA podrá adoptar las medidas necesarias dentro de sus competencias.
Los costes ocasionados por daños causados deliberadamente o por una conducta negligente del viajero podrán ser reclamados al mismo cuando legalmente corresponda.
TERRAKIA responderá de los servicios que preste directamente y de las obligaciones que legalmente le correspondan en relación con los servicios contratados.
Cuando determinados servicios sean prestados directamente por terceros independientes —como alojamientos, transportistas, restaurantes, centros de actividades u otros proveedores—, la responsabilidad por la correcta prestación de dichos servicios se determinará conforme a la normativa aplicable y a las condiciones específicas de cada servicio.
TERRAKIA no será responsable de aquellos daños, retrasos, incumplimientos o perjuicios que sean imputables exclusivamente al viajero, a terceros ajenos a la prestación de los servicios o a circunstancias inevitables y extraordinarias, en los términos establecidos legalmente.
Nada de lo previsto en estas condiciones podrá limitar los derechos de los consumidores reconocidos por normas de carácter imperativo.
El viajero será responsable de sus efectos personales y equipaje durante el viaje.
TERRAKIA no será responsable de la pérdida, robo o deterioro de objetos personales cuando dicha pérdida no sea imputable a TERRAKIA y siempre dentro de los límites establecidos por la legislación aplicable.
Se recomienda especialmente no transportar objetos de valor innecesarios y contratar un seguro de viaje adecuado.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, el seguro de viaje no está incluido en el precio.
TERRAKIA recomienda contratar un seguro que incluya, como mínimo, asistencia médica, gastos de cancelación, pérdida o deterioro de equipaje, interrupción del viaje y repatriación o regreso anticipado cuando corresponda.
El viajero podrá contratar el seguro con la compañía que considere conveniente.
Cuando TERRAKIA ofrezca la posibilidad de contratar un seguro a través de un tercero, las condiciones y coberturas serán las establecidas por la compañía aseguradora correspondiente.
Cuando corresponda legalmente, TERRAKIA prestará al viajero la asistencia prevista por la legislación aplicable.
En caso de dificultad durante el viaje, el viajero deberá ponerse en contacto con TERRAKIA tan pronto como sea posible para permitir que se valore la situación y se adopten las medidas razonables que correspondan.
Cuando la dificultad sea consecuencia de una actuación deliberada o negligente del viajero, podrán repercutirse los costes razonables derivados de la asistencia cuando legalmente esté permitido.
Si durante el viaje el viajero detecta cualquier problema relacionado con un servicio contratado, deberá comunicarlo a TERRAKIA lo antes posible, preferiblemente mientras el servicio se está prestando.
La comunicación inmediata permitirá a TERRAKIA y/o al proveedor correspondiente intentar solucionar la incidencia durante el viaje.
La falta de comunicación de una incidencia cuando sea posible hacerlo podrá ser tenida en cuenta a efectos de determinar las consecuencias que legalmente correspondan.
El viajero podrá presentar cualquier reclamación relacionada con los servicios contratados mediante:
Correo electrónico: info@terrakiaviatges.com
Dirección postal: C/ Estanislau Figueras 16. 25430 - Juneda, Lleida, España
TERRAKIA atenderá las reclamaciones recibidas y responderá en el plazo legalmente establecido.
El viajero podrá asimismo utilizar las hojas oficiales de reclamación cuando corresponda.
TERRAKIA y el viajero podrán intentar resolver de forma amistosa cualquier controversia que pueda surgir con motivo de la contratación o ejecución de los servicios.
El consumidor podrá acudir a los organismos públicos de consumo competentes y, cuando corresponda, a los sistemas de mediación o arbitraje de consumo.
La posibilidad de someter una controversia a arbitraje dependerá de la adhesión de TERRAKIA al correspondiente sistema arbitral o de la aceptación expresa del arbitraje en cada caso.
Los datos personales facilitados por el viajero serán tratados de acuerdo con la normativa vigente en materia de protección de datos.
Responsable: Jordi Girard Camarasa
NIF/CIF: 46969523G
Domicilio: C/ Estanislau Figueras 16, Juneda, Lleida España
Correo electrónico: info@terrakiaviatges.com
Finalidad: gestionar la contratación, reserva y prestación de los servicios solicitados, mantener la comunicación con el viajero y cumplir las obligaciones legales derivadas de la actividad.
El viajero podrá ejercer los derechos que le correspondan en materia de protección de datos mediante comunicación dirigida a:
Correo electrónico: info@terrakiaviatges.com
La información completa sobre el tratamiento de datos se encuentra disponible en la Política de Privacidad de TERRAKIA.
Los contenidos, textos, fotografías, vídeos, diseños, logotipos, materiales y demás elementos incluidos en la página web de TERRAKIA son titularidad de TERRAKIA o de terceros que han autorizado su utilización.
Queda prohibida su reproducción, distribución, transformación o utilización con fines comerciales sin autorización previa y expresa de sus titulares.
La relación entre TERRAKIA y el viajero se regirá por la legislación española y, cuando corresponda, por la normativa de protección de consumidores y usuarios aplicable en Cataluña.
Cuando una contratación tenga la consideración legal de viaje combinado o servicio de viaje vinculado, serán igualmente aplicables las disposiciones específicas establecidas por la normativa vigente para este tipo de servicios.
En particular, resultará de aplicación, cuando corresponda, el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, así como la normativa catalana que resulte aplicable.
Cuando TERRAKIA esté legalmente obligada a disponer de una garantía por la organización o comercialización de viajes combinados o servicios de viaje vinculados, la información relativa a dicha garantía será facilitada al viajero antes de la formalización del contrato.
La garantía será aplicable en los términos establecidos por la normativa vigente.
La realización de una reserva implica que el viajero declara haber recibido la información necesaria sobre el servicio contratado, haber podido consultar las presentes Condiciones Generales y aceptar su contenido.
Las condiciones particulares de cada viaje, cuando existan, prevalecerán sobre estas Condiciones Generales en aquellos aspectos concretos que regulen expresamente.
Si alguna de las cláusulas de estas Condiciones Generales fuese declarada nula o inaplicable, dicha nulidad no afectará al resto de las cláusulas, que permanecerán vigentes en todo aquello que sea legalmente posible.
Última actualización: 20 / 08 / 2026